Pulpit zdalny i pomoc techniczna w Windows Server 2003

    W systemie Windows Serwer 2003 istnieje wiele usług i udoskonaleń działających w tle, które są dla nas bardzo często praktycznie niezauważalne. Nie znaczy to jednak, że są to usługi nieistotne, niepotrzebne do działania systemu operacyjnego. Nic bardziej mylnego, ponieważ bardzo istotnym elementem jest zapewnienie bezpieczeństwa systemu, oraz wydłużenie jego czasu życia. Zadania te, spełniają usługi pomocy technicznej oraz aktualizacje automatyczne. Pierwsza z nich jest 'silnikiem' dla Centrum pomocy technicznej dostępnej w systemie, natomiast druga odpowiada za automatyczne uaktualnianie systemu i jest sterowana poprzez zakładkę Aktualizacje automatyczne narzędzia System. Oprócz tego system udostępnia jeszcze kilka usług wsparcia dla użytkownika:

• Usługa raportowania błędów - zapewnia śledzenie, rejestrowanie i raportowanie błędów nie tylko systemu, lecz również aplikacji działających pod jego kontrolą. Gdy w jednym ze składników systemu wystąpi błąd, tworzony jest raport z opisem błędu, który możemy wysłać do firmy Microsoft.
• Usługi terminalowe - umożliwiają takie funkcje jak Pomoc zdalna, Pulpit zdalny, Szybkie przełączanie użytkowników oraz Serwer terminali. Nie należy jej wyłączać w celu zablokowania dostępu zdalnego, gdyż ten efekt możemy osiągnąć wyłączając opcję Pomoc zdalna i Pulpit zdalny w zakładce Zdalny narzędzia System.
• Kopiowanie woluminów w tle - funkcja umożliwia odzyskanie plików w razie przypadkowego skasowania lub nadpisania. Tworzy kopie bezpieczeństwa danych, co umożliwia przechowywanie kilku wersji tego samego dokumentu, kosztem dodatkowego miejsca na dysku. Domyślnie usługa ta jest wyłączona, jednak możemy ją skonfigurować korzystając z narzędzia Zarządzanie dyskami.
• Usługa Czas systemu Windows - umożliwia zsynchronizowanie zegarów czasu rzeczywistego z wybranym wzorcem.

    Mechanizm pomocy technicznej w systemie Windows Serwer 2003 jest bardzo złożony. Umożliwia wczesne wykrycie błędu, udostępnia informacje o możliwych przyczynach błędu jak i o możliwych rozwiązaniach, nieustannie śledząc stan systemu. Możemy wyróżnić jego trzy zasadnicze części:

• Narzędzie monitorujące i rejestrujące zachowanie systemu
• Centrum pomocy technicznej
• Środowisko warstwy aplikacji

    Centrum pomocy technicznej znajdujące się w menu Start jest źródłem dokumentacji systemu. Różni się ono znacząco od systemu pomocy występujących we wcześniejszych wersjach systemu Windows. Pomoc nie jest już przechowywana tylko na komputerze lokalnym, lecz została zintegrowana ze źródłami informacji występującymi na zdalnych serwerach. Tematyka nastawiona jest bardziej na rozwiązywanie problemów oraz wykonywanie typowych zadań.

    Kliknięcie przycisku Pomoc techniczna w pasku narzędzi daje następujące możliwości:

• Uzyskaj pomoc zdalną - klikając tą opcję i wysyłając zaproszenie do udzielenia pomocy zdalnej możemy uzyskać natychmiastową pomoc od specjalistów. Pracownik otrzymujący wezwanie będzie miał możliwość przejrzenia zawartości zdalnego pulpitu i przeprowadzenia rozmowy z użytkownikiem oraz przejęcia kontroli nad zdalnym komputerem, dzięki czemu może przeprowadzać wszelkie zmiany konfiguracyjne na komputerze użytkownika tak jak by siedział bezpośrednio przy nim, przy czym użytkownik będzie wszystko widział na ekranie. Dodatkowo pracownik udzielający pomocy ma możliwość przesyłania plików na komputer użytkownika i zamykania sesji.
• Skorzystaj z pomocy firmy Microsoft - umożliwia uzyskanie listy źródeł informacji online, które możemy użyć do zadania pytań pracownikom pomocy technicznej Microsoft, oraz śledzenie stanu wysłanego żądania pomocy.
• Odwiedź Windows Server Community - jest to pomoc z forum użytkowników Windows Serwer 2003.

    Usługa Pomoc i obsługa techniczna to w rzeczywistości grupa aplikacji powiązanych ze sobą różnymi zależnościami, których administrator systemu nie musi znać. Powinien on jednak wiedzieć gdzie przechowywane są potrzebne pliki, aby móc je zweryfikować w razie potrzeby. Usługę możemy uruchomić klikając menu Start następnie Uruchom i wpisując svchost.exe -k netsvcs. Tak uruchomiony Svchost działa jak obserwator śledzący prawidłową pracę systemu. Wykonuje on kontrole, rejestrując ustawienia systemu a jej wyniki zapisuje do pliku bazy danych w katalogu %SystemRoot%\PCHEALTH\HELPCTR\Database\Hcdata.edb.

    Monitorowanie integralności systemu - Stan - zbiera i przechowuje informacje o bieżącym stanie sprzętu i oprogramowania. Umożliwia to wykrycie bieżących i potencjalnych problemów jak np. nietypowy przebieg uruchamiania systemu, lub kończące się miejsce na dysku. System następnie przetwarza te informacje i udostępnia poprzez Centrum Pomocy i obsługi technicznej. Jeżeli chcemy wyświetlić te informacje klikamy menu Start następnie Pomoc i obsługa techniczna. Teraz w pasku narzędzi klikamy Pomoc techniczna i w oknie Zobacz klikamy Informacje o moim komputerze. Teraz w prawym panelu klikamy Wyświetl stan sprzętu i oprogramowania mojego systemu, po czym chwile poczekamy na zebranie informacji i już możemy zobaczyć stan systemu.

    Jeżeli nie zostaną wyświetlone informacje o systemie należy sprawdzić czy uruchomiona jest usługa Pomoc i obsługa techniczna w konsoli Zarządzanie komputerem lub klikając na Usługi w Panelu sterowania. Inną możliwą przyczyną może być brak wolnego miejsca na dysku, na którym zainstalowany jest system. Informacje zebrane przez Stan przechowywane są w postaci sformatowanych plików języka xml.
    Kolejnym ważnym elementem przedłużającym żywotność systemu są Aktualizacje automatyczne. Mechanizm ten wykrywa dostępność nowych wersji składników systemu poprzez porównanie zainstalowanych składników z listą składników dostępnych w witrynie Microsoft. Jeżeli zostaną wykryte nowsze wersje wówczas w pasku systemowym pojawi się ikona Aktualizuj. Każda aktualizacja będzie widoczna na liście aplikacji w Dodaj/Usuń programy w Panelu sterowania, dzięki czemu możemy usunąć aktualizacje w ten sam sposób, co inne programy. Aktualizacje automatyczne konfigurujemy poprzez narzędzie System z Panelu sterowania wybierając zakładkę Aktualizacje automatyczne.

Aktualizacje automatyczne mogą być uruchamiane w czterech trybach:

• Aktualizuj mój komputer - określa czy mechanizm aktualizacji automatycznych jest uruchomiony. Wyczyszczenie tego pola powoduje, że użytkownik nie będzie powiadamiany o nowych uaktualnieniach.
• Powiadom mnie przed pobraniem aktualizacji i powiadom ponownie przed zainstalowaniem ich na komputerze - administrator może sam decydować czy pobrać aktualizacje czy nie, a w przypadku pobrania może zdecydować czy aktualizacja ma być zainstalowana czy nie.
• Pobierz aktualizacje automatycznie i powiadom mnie, kiedy będą gotowe do zainstalowania - aktualizacje zawsze są pobierane a administrator decyduje czy mają być instalowane. Podobnie jak poprzednio w przypadku nie zainstalowania aktualizacji, plik instalacyjny nie zostanie usunięty z dysku.
• Pobierz aktualizacje automatycznie i zainstaluj je zgodnie z określonym harmonogramem - aktualizacja jest zawsze pobierana a administrator ma wyświetlany monit o gotowości do zainstalowania. Może zainstalować aktualizacje lub zostawić do czasu, gdy będzie zainstalowana automatycznie o ustalonej wcześniej porze. Daje to możliwość odciążenia systemu w czasie, gdy np. wielu użytkowników na nim pracuje i przełożenia instalacji np. na godzine 3 nad ranem, gdy system jest najmniej wykorzystywany.

    W przypadku, gdy sieć firmowa jest złożona z setek lub tysięcy komputerów, jednoczesne aktualizowanie ich może pochłonąć znaczną część dostępnego pasma internetowego. System Windows Serwer 2003 umożliwia jednorazowe pobranie aktualizacji a następnie udostępnienie ich w sieci lokalnej dla pozostałych komputerów. Komputer mający pełnić funkcję serwera aktualizacji musi mieć uruchomione usługi Windows Server Update Services (WSUS) oraz Internetowe usługi informacyjne (IIS). Dodatkowo musi dysponować dostępem do sieci zewnętrznej przez port 80. Gdy mamy już serwer spełniający te wymagania możemy skonfigurować komputery, które mają z niego korzystać. W tym celu uruchamiamy konsole mmc (menu Start, Uruchom i wpisujemy mmc) i dodajemy przystawkę Zasady grupy lub Zasady komputer lokalny (z menu wybieramy Plik, Dodaj/Usuń przystawkę, teraz przycisk Dodaj i odszukujemy przystawkę z listy, po czym klikamy OK). Teraz w drzewie po lewej stronie rozwijamy gałąź Konfiguracja komputera\Szablony administracyjne\Składniki systemu Windows\Windows Update i po prawej stronie klikamy dwukrotnie na wpis Określ lokalizację internetową usługi aktualizacyjnej firmy Microsoft.

Teraz zaznaczamy pole wyboru Włączone i w polu Ustaw internetową usługę aktualizacyjną do wykrywania aktualizacji wpisujemy URL skonfigurowanego wcześniej serwera oraz w polu Ustaw serwer statystyk internetowych wpisujemy URL serwera statystyk. Serwer statystyk wykorzystywany jest do przechowywania informacji o konfiguracji komputerów pobierających aktualizacje, niezbędnych do procesu aktualizacji. Klikamy OK i po odświeżeniu Zasad grupy komputery będą korzystać z wewnętrznego serwera aktualizacji.
Kolejnym źródłem pomocy dla administratora systemu jest Zaproszenie do pomocy zdalnej. W przypadku wystąpienia problemu możemy nie tylko pozwolić specjaliście na przejrzenie konfiguracji komputera, lecz możemy też oddać mu sterowanie, dzięki czemu będzie mógł sam naprawić problem. Aby skonfigurować pomoc zdalną uruchamiamy narzędzie System w Panelu sterowania i przechodzimy na zakładkę Zdalny. Teraz zaznaczamy pole wyboru Włącz Pomoc zdalną i Zezwalaj na wysyłanie zaproszeń z tego komputera. Po kliknięciu za przycisk Zaawansowane możemy zaznaczyć pole wyboru Zezwalaj na zdalne sterowanie tym komputerem, co umożliwi specjaliście przejęcie kontroli nad maszyną. Dodatkowo możemy określić maksymalny czas, przez który mogą być ważne zaproszenia. Domyślna wartość to 30 dni. Samo pozwolenie na przejęcie kontroli nad komputerem może spowodować naruszenie zasad bezpieczeństwa. Załóżmy, że pozostawimy czas zaproszenia ważny na 30 dni a specjalista rozwiąże problem juz pierwszego dnia. Będzie on wówczas miał dostęp do komputera jeszcze przez 29 dni, dlatego rozsądną wartością jest ustawienie tu 1 godziny. Gdyby specjalista nie zdążył rozwiązać problemu, możemy wysłać zaproszenie ponownie.
    Firma Microsoft dba o swoich klientów, dostarczając im w produktach szereg narzędzi, które mają ułatwiać pracę z systemem i pomagać w rozwiązywaniu problemów. Daje im wsparcie techniczne poprzez zaproszenie do pomocy zdalnej czy możliwość zdalnej naprawy dzięki usłudze pulpitu zdalnego. Podtrzymuje w ten sposób zadowolenie klienta z zakupionego systemu, co sprzyja jej wizerunkowi oraz zwiększa atrakcyjność oferowanego oprogramowania.